快递满意度调查顺丰居首

值得注意的是,从投递方式来看,新兴投递方式呈现高满意态势,自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分,与2014年相比大幅提升

快递品牌总体满意度前5名的企业依次为:顺丰速运、邮政ems、中通快递、申通快递、圆通速递排名中,百世汇通、申通快递、天天快递以及中通快递总体满意度提升较为明显同时,这两种自提方式的使用率也有所提升,表明新兴投递方式逐渐被用户接受,成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式

在投递时限准时率方面,去年快递服务全程服务时限均值达到59.2小时尤其是西部地区投递平均时限比去年缩短额8小时以上,极大的改变了以往“快递不快”的窘境但韩瑞林表示,预计今年我国快递业务量还将大幅提海南省海口市邮编升,突破275亿件,快递行业揽收、派送服务管理水平方面仍需不断提升

在用户满意度排名中,顺丰速运毫无疑问获得第一在进步的同时我们仍然看到快递业当前诸多不足,售后机制不完善,消费者“投诉无门”时有发生,但据近日媒体报道,国内快递业目前正掀起上市热潮业内人士认为,各大快递企业纷纷计划上市,将加速资源整合,推动快递行业从跑马圈地转为精细化经营

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日前,国家邮政局公布了2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果:总体满意度74.0分,连续7年稳步提升;其中,公众满意度为79.4分,快递速度满意度为68.5分

调查还显示,售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递、百世汇通和韵达快递用户评价表明,快递企业仍需从沟通便利、处理流程兰州邮编、服务态度、结果反馈等方面进一步改善投诉服务