百度持重资大力开拓o2o市场,作为百度移动端超级流量入口的百度地图,更是成为了百度o2o战略中不可或缺的一个主力军为此,百度地图目前已经接入了越来越多的服务业务,涵盖了针对私家车主的车辆保险,保养,加油服务;针对使用公共交通工具出行的用户,提供专车,顺风车,优步服务;甚至我们在日常生活中所需的各项吃喝玩乐,在百度地图的app中都能够方便快捷的找到,几乎已经成为了基于移动互联网的生活服务平台那么这时候问题就来了,随着接入的业务种类越来越多,在方便用户使用的同时,用户对服务的投诉问题也会自然的随之升高,而这将直接导致百度地图呼叫中心客服部的工作量大幅提升但实际情况却是,虽然业务大幅增加了,但对于每个呼长春市地图叫中心客服人员身上的工作量却没有增加,也没有因为业务的增加而去增加客服的人力其实,这要归功于百度地图客服团队对业务的精细化管理,同时,在一定程度上天润融通的云呼叫中心服务也助力他们提高了工作效率下文我们就一起走进百度地图的客户服务部门,看看他们的呼叫中心团队是如何做到增加业务不增人的
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