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分不清东西南北的人类见多了

但这个可爱的女孩子

居然连前后左右都分不清

呵，人类！

即便是因为贪睡赶不上飞机

人类也是不会反省自己的

呵，人类！

接一个失恋女人的brief

简直比接甲方的brief更具挑战性

呵，人类！

如何跟完全不懂科技的麻瓜们讲智能？恐怕比接一个失恋女人的brief更具挑战性，而百度地图给出的答案是“拟人化”，以四两拨千斤的方式，轻松化解了这场挑战。

叶明桂先生曾说过：“人类是不会爱上人类以外的事物的”。所以，想让人爱上人工智能，最好的办法就是把它“拟人化”。

拟人不是真的人

但可以以人类的视角带你进入新世界

人的好奇心是与生俱来的，但如果不在同一频道对话，就会让人感到难以理解。而拟人方式的魅力，恰恰是把人工智能和受众之间的交流，拉到同一频道。

许多人养宠物，会不自觉的用“她”或者“他”来指代，会为她／他开心，为她／他揪心，正是因为人类凭借自己的想象力，把宠物拟人化了。

一旦拟人之后，就有了通感，这种神奇的通感，可以让人类毫无阻碍地进入另一个世界，比如宠物的世界，比如人工智能的世界。

当百度地图被拟人化，你打开手机，在面对它的时候，是不是就有了奇妙的感觉？好像他有了温度，有了思考，有了灵魂的交流。

在这三支短片里，成了精的百度地图，还有个名字“小度”，以人类的视角，把受众带入到他的世界里，受众仿佛变成了“蚁人本人”，窥见小度为了路痴人类所做的努力。

小度传递出的三个信息：

1、百度地图有实景导航，妈妈再也不怕我路痴啦

2、百度地图可以预估出发时间，给赶时间的人们一些安全感

3、百度地图可以听懂难度系数极高的语音导航，而且是秒级相应哦

再这样下去，人类真的要被宠坏了。

拟人开启人的通感模式

让人们对百度地图更加包容

人与人交流，最可怕的事情，不是困难重重，而是“反馈黑洞”。

你喜欢和什么样的人交朋友？绝对不是你跟他讲一句话，他只有“哦”“知道了”“好的”的结束对话式回答。所谓“交流”就是有回应，有回应，才知道如何应对，才让人心里有底。

拟人化的百度地图，还有一个好处，就是开启了人们的通感模式，假如百度地图没有1秒回答，而是2秒才回答，你会生气吗？如果你把它当成人工智能，会的，如果你把它当成人，就不会。因为你可以脑补它慌乱的帮你找答案的场景，他都这么努力了，就算回答晚了几秒，能怎样？当然是原谅他啊～

最高明的回应，不是它真的说了什么，而是你认为它一定说了什么。

拟人的团队比拟人的孤胆英雄

更容易让人们感受到“专业”带来的安全感

拟人的手法很多见，最常见的就是各种药膏，比如“康泰克”，“达克宁”，等。

近几年，更有许多企业，热衷于做自己的吉祥物，实际上也是一种动物拟人化的表现，比如腾讯的企鹅、京东的狗、天猫的猫，没有吉祥物的，哪怕创造吉祥物也要上，比如陌陌、知乎等，都是为了一边拉近与人的距离，一边又要保持一些距离，毕竟距离太近了，人也会没有安全感的，呵，人类。

然而对于人工智能来说，用机器人做吉祥物，人会觉得没有温度；用动物做吉祥物，人会觉得还没自己智商高；用一个孤胆英雄做吉祥物，人也会觉得不大可信，没有安全感，万一他了呢？

人本质上，还是更加相信一个有制度、有规章的组织，不然人为什么会觉得跟一个公司、一个组织合作会比跟个人合作更有保障呢？

所以小度机器人，在这里只承担了“传达命令”和“鼓舞人心”的工作，真正给人安全感的，是“算法官”的团队，百度地图用一个“算法团队”来表现其智能和可靠，可谓十分聪明了。

这也是百度地图最终为了推出“更聪明的人工智能地图”给出的最好答案，“聪明”一词的讲法也很聪明，比“智慧”多了一份随机应变的狡猾感，比“智能”也多了一分可以交流的温度。

在出差赶飞机的这一段中，因为人类没有预估好时间，导致无论如何也不可能到达，于是算法官一本正经的说：“让他在掌握全局之中，彻底认命”。实际上也是最好的解决办法，最终为了让他别挣扎了，赶紧改签吧。这种“在情绪上安慰他”的办法，没有比“聪明”这个词，更精准的了。

许多广告喜欢把产品神化，而这组片子中，这些不被神化的、无可奈何的部分，才显得产品更加可爱。

拟人的手法，还有一个聪明的地方，便是“雅俗共赏”。看人们对这几则视频的评论，有人说“没错，这就是我本人了”，也有人说“百度地图成精了”，也有人说“百度地图比男朋友还了解我”，也有人说“人工智能，果然是‘人工’”，还有人说“这大概是百度地图官方，对人类的吐槽”……

在互联网的传播过程中，信息是会被稀释的，也会被多样化解读。每个人会因为自己的经历，自己的处境，自己的知识结构而作出不同的反应，