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吴丹（右）女，汉族，36岁，中共党员，海南省海口市秀英区行政审批服务局党组书记、局长。

我叫吴丹，是海口市秀英区行政审批服务局（城市运行管理局）的工作人员。从乡镇调任至区行政审批服务局，岗位在变，但为人民群众服务、为社会奉献的初心未曾改变。我们围绕服务海南自由贸易港建设大局，以“最大限度简化审批、最大限度优化服务”为目标，不断深化行政审批制度改革，扎实推进制度集成创新，努力提升政务服务工作的能力和水平，为营造一流营商环境作出积极贡献。

年，我初到秀英区行政审批服务局工作时，就面临行政审批工作流程再造、市民难以直观享受到行政审批制度改革红利等问题。带着问题沉下去，融入团队找答案，我带领全局人员研究“放管服”相关政策法规、学习审查工程建设强制性标准，带着业务骨干利用3个月时间，分头跑遍20个原审批部门，将口头阐述的经验做法梳理成文字，制作审批标准作业程序流程图。我和团队凭着一股拼劲、闯劲、韧劲，仅用一周时间便取得阶段性胜利，完成人员到位、场所统一、事项划转三个集中，成功启动“一枚印章管审批”改革，并在不到一年时间里，历练成为一支审批改革一线的“硬核”团队。

参天之木有其根，怀山之水有其源。我们始终坚持敢啃“硬骨头”的钻劲和善找突破点的巧劲，把群众、企业诉求融入审批工作每个细节。在“查堵点、破难题、促发展”活动中，我带头接待到窗口办业务的群众和企业，大家反映最多的问题就是，上班时间没空办事、休息时间没处办事。我们精准出击，推出“周末不打烊”政务服务，赢得广泛点赞。

面对面倾听群众意见，心贴心办好民生实事，是我作为审批服务人永远的追求。今年8月，长流镇村民老陈反映，在医院、政务服务中心、镇里辗转多次办不下一张残疾人证。我得知后，当天就主动协调残联、民政等部门展开“头脑风暴”，带头体验残疾人办证流程，最终推出“1+8+N”上门帮办服务工作模式，拨打服务热线，即可实现全区残疾类32项审批服务事项“零跑动”。

前端审批服务取得阶段性成果的同时，更要保证末端诉求受理尽如人意。我们从群众需求出发，开发“钉钉系统平台”，整合区级9家单位共11个群众诉求渠道，打造区域政务服务“总客服”，实现群众反映问题拨打一线直通，接诉即办、网格快办、多向联办、未诉先办的“一通四办”，诉求“找得到人、摸得着门”。

天下无难能不可为之事，而有能为必可成之人。行政审批服务局是海南自贸港建设、制度集成创新、营商环境打造的前沿单位，在推动行政审批制度改革的道路上，我将始终怀着一颗赤子之心，坚持依法审批、高效审批、诚信审批和廉洁审批，把共产党员的担当镌刻在这“一枚印章”中，以政务服务的加法和行政审批的减法，换取市场活力的乘法，努力在海南自贸港建设的行政审批改革中播下更多种子，开出更灿烂的花。

原标题：《吴丹：把初心和担当镌刻进“一枚印章”》