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本报讯近日，法院作出二审判决，认定海口某小区第二次业主大会作出的决定程序违法，撤销一审判决，并撤销该小区第二次业主大会会议作出的决定（公告的表决结果）。随后，该小区业委会筹备召开第三次业主大会。在指导筹备召开业主大会过程中，辖区街道办发现并指出在业主委托身份确认、大会议题设置、委托投票方式及委托书中内容载明等方面存在的问题，多次建议业委会改进完善，并告知可能出现的法律风险。由于业委会未采纳街道办的指导意见，街道办最终没有派员参加该小区召开的业主大会。

物业管理不到位，业委会成立难、业主维权难，新旧物业移交出现纠纷，业主大会决定程序不合规、不合法导致业主之间矛盾重重……这些问题成了近年来住宅小区管理中出现的热点和难点问题。那么，这些矛盾该如何破解？业主的权利该如何充分保障？记者走访了海口美兰区部分小区发现，业委会充分发挥作用、依法依规进行维权的做法值得肯定。

原物业拒移交经协调终撤离

海口玉和花园三区新老物业交接时，也存在原物业拒绝移交的情况。海口美兰区白沙街道办相关负责人介绍，因为物业管理上存在种种问题，该小区业委会决定更换原物业。今年1月5日至20日，业委会依法依规召开业主大会，投票表决选聘新物业。1月21日至2月1日，白沙街道办将投票表决结果进行公示，无业主提出异议，原物业也没提出异议。街道办于3月1日对业主大会投票表决结果进行了备案。

3月5日及3月9日，该小区业委会两次向原物业发出《撤出及移交资料通知书》。3月16日，新物业拟入驻小区，遭到原物业阻挠。街道办与居委会工作人员、调解员及时到现场进行了调解，原物业拒绝调解。

4月3日，美兰区先后多次组织综合行政执法、住保中心、白沙街道、两家物业、业委会等单位召开物业交接纠纷调处会，要求原物业根据《海南经济特区物业管理条例》有关规定，按时移交物业管理业务。在多方协调和督促之下，玉和花园三区新老物业最终完成业务交接。

程序合法又合规成功选聘新“管家”

海口琼苑广场小区选聘物业的历程也充满“艰辛”。该小区业委会一名委员介绍，原物业在小区服务多年，但未将小区公益性收入、物业费用用途、水电公摊分配数据进行公示，大部分业主对物业服务质量感到不满。年8月，该小区成立业委会后，列出业主