尚游:来过海口万豪酒店的客人们都会被它的建筑外观所吸引，入住在这所占地8万平方米的中国古典宫殿风格的建筑里，使人仿佛置身于帝王行宫一般。据我们了解，您精通中国文化、对中国古建筑文化更是非常熟悉，能从您的角度来给我们介绍一下酒店建筑设计的风格和独特之处吗？

姜丽女士：海口万豪酒店由世界排名第一的美国WATG和亚太区著名酒店室内设计公司PLD设计顾问公司联合倾力设计，将海口西海岸海天一色的无边景致与热带风格园林及间外廊全海景客房及别墅，海口最大的生态泳池等得天独厚的各种元素共冶一炉，以独特的飞簷天际线，隽永的东方设计风格成为城市的亮丽新景。

酒店的室内设计风格是典雅的新东方风格与中式经典的时尚再造，融合项目不可复制的海岸景观。当客人在海口万豪酒店留连，他们会发现，多年以来在全球的酒店中旅行渐渐迷失的诗意正悄悄苏醒，耳边仿佛出现“游园惊梦”中的婉约唱腔：赏心乐事谁家院……这正是酒店设计师营造的既有远离尘世，又不失低调奢华的逍遥意境。

尚游:无论是凭借精湛的服务品质，还是宫殿般的建筑外观，海口万豪酒店无疑是令人瞩目的。除此之外，海口万豪酒店还有哪些独特之处及它的市场定位是怎样的？

姜丽女士：除了无与伦比的建筑与环境，海口万豪酒店真正的灵魂还在于我们要为客人传递的服务理念与酒店文化。经过万豪国际酒店集团的分析数据显示，选择入住万豪酒店的客人，我们称之为“商旅达人”，对他们来说，工作与玩是一件密不可分的事，旅行使两者完美结合；所以我们将通过高科技与他们保持联系并使服务更加便利；同时让他们感受品位与设计的和谐。

“活力、精心、优雅”是万豪品牌一贯的特色，酒店的每一位员工都被称为“非凡待客师”。我们的员工、我们的设计和我们的合作都体现了一种成熟的信心，因为非凡待客需要用心并讲究方式方法，我们思考对每位宾客最重要的是什么，而且我们每个人都致力于以个性化和独特的方式为客人留下难忘的时刻。

在市场定位方面，凭借海南独特的热带滨海生态环境以及作为经济特区和国际旅游岛的三大优势，以及邻近海南会展中心的便利和优势，海口万豪酒店将努力打造成为万豪国际集团在海南区域商务会议的旗舰品牌酒店，并为海口的会展休闲旅游定义全新国际标准。

尚游:在您的管理下，海口万豪酒店除了高标准的实现和传承万豪特有的产品和服务品质外，您还赋予了酒店更多的文化与艺术气息，您是如何把中国传统文化融入到酒店里，使顾客留下难忘的体验？

姜丽女士：海口是海南岛的省会，也是海岛文化的发源地。在年海口万豪酒店筹备之初，我带着整个管理团队访书院，进博物馆，探索民族风情，就是希望大家能深入了解海南的地方文化，然后将精心提炼出的传统文化精髓融入我们的经营细节中。

在海口万豪酒店开业当日，我们在酒店美丽的后花园举办了独具特色的“海岛游园会”，融合了国家级非物质文化遗产的“琼剧”，海南西部艺苑特色的儋州调声，黎族古老传统的竹竿舞，还有唯美的水上芭蕾表演，向四方宾客充分展示了海南独特的文化之美，至今还为人津津乐道，同时也让大家对海口万豪酒店充满了期待。

现在步入海口万豪酒店，客人不仅仅可以体验海南西部艺苑特色的儋州调声和黎苗特色的欢迎仪式，品尝海岛传统清凉解暑的饮品，还可以在万豪中餐厅品尝经过我们的厨师精心选用本地新鲜食材烹饪的菜品，像文昌鸡、五脚猪、红树林盐水鸭、东山羊，还有独特的槟榔花、五指山野菜等等。我们希望让住在这里的海内外游客品味中国传统文化魅力，体会海南本土独特、趣意和地道的亮点，让每位客人留下难忘体验。因为我们不是在经营一家酒店，我们是在引领新的生活方式。

尚游:您曾经在众多知名品牌酒店从事过管理工作，并在酒店业取得非常了不起的成绩，那么后来是什么原因吸引您加入到万豪集团这个大家庭里？

姜丽女士：如果说为什么一再超越已经很高的地位和平台，一直到加入万豪成为一度最年轻的总经理？人生是为了什么？在我看来，人生是为了去经历。

世界是平的，每个人都一样，没有所谓起跑线不同，你最后会待在哪里，取决于你有没有勇气离开以前的位置继续往前走。正是这个观念促使我永远走在一条向上攀援的路上，尽管可能有坎坷和荆棘，尽管可能随时会遇到危机，但我始终坚信，只要意志坚定，方法得当，就能在不断的自我超越中，攀上一座又一座人生巅峰。任何人都有短板，也都想成为更好的自己，我们要为自己的人生创造更多种可能。

万豪最吸引我的不是世界强的名号，不是其奢华辉煌的外观，也不是优厚的福利待遇，而是其特有的核心价值。任何企业在经营过程中，都会有一套日臻完善的核心价值，而万豪的核心价值是：“以人为本，追求卓越，拥抱变革，行为正直，服务世界”，这是万豪的愿景，也是万豪的使命。

尚游:作为酒店的管理者，团队建设和员工管理是往往会成为酒店管理成败的关键影响因素，您是如何给予下属信任感和认同感的呢?

姜丽女士：大多数酒店管理集团的服务准则永远都把客户、服务、利益放在第一位，只有万豪，始终把“人”放在第一条。品牌创始人万豪先生有一句名言，贯穿每一家万豪酒店的经营始终：Ifyoutakegoodcareofyourassociates,they’lltakegoodcareofyourcustomersandthecustomerswill







































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